CONDICIONES Y PLAZOS DE INSTALACIÓN/CONEXIÓN:
La contratación de los servicios de telecomunicaciones estará sujeta a una factibilidad técnica positiva previa a la suscripción del contrato. Una vez aceptada la contratación y cuando corresponda, ProNet realizará las gestiones necesarias para brindar el servicio contratado. Si por causas atribuibles al usuario final resulta imposible realizar la instalación del servicio, ProNet podrá cancelar la orden de instalación y, previa comunicación al usuario, cobrar los costos proporcionales al avance de la instalación, de acuerdo con las condiciones pactadas en el contrato y la normativa aplicable. Cuando el usuario renuncie voluntariamente al servicio contratado antes de su entrega, ProNet realizará, cuando corresponda, la devolución proporcional de los montos cancelados según el avance de la instalación, previa deducción de los costos efectivamente incurridos y debidamente respaldados, tales como mano de obra, instalación y configuración de equipos, insumos, conectores, cables y demás materiales relacionados con la instalación.

REACTIVACIÓN
La reactivación de un servicio que haya sido desactivado se realizará una vez eliminada la causa que originó la suspensión y verificado el pago de las obligaciones pendientes, de conformidad con las condiciones establecidas en el contrato y la normativa vigente. El plazo máximo para la reactivación será el establecido en la normativa aplicable y en las condiciones del servicio.
RECONEXIÓN DEL SERVICIO
 El usuario final deberá cancelar las sumas adeudadas para solicitar la reconexión del servicio. Una vez cancelados los montos pendientes, ProNet realizará la reconexión dentro del plazo establecido para estos casos. El cargo por reactivación será de $10 IVA Incluido, aplicable a la factura del siguiente mes.
PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
 ProNet garantizará la atención eficiente y gratuita de las reclamaciones presentadas por los usuarios finales relacionadas con la calidad del servicio, cobros, privacidad, derechos del usuario final, compensaciones y reembolsos, de conformidad con la normativa vigente. ProNet deberá prestar los servicios contratados de manera eficiente y continua y aplicar, cuando corresponda, las compensaciones y reembolsos establecidos por la normativa en casos de degradación o interrupción del servicio, exceptuando aquellos casos considerados eximentes de responsabilidad. Para efectos de la compensación por interrupciones, se contabilizará el tiempo transcurrido desde el momento en que se produce la interrupción hasta el momento en que el servicio sea restablecido y opere nuevamente en condiciones normales. ProNet podrá enviar al usuario final, por medios telefónicos o mediante mensajes de texto, comunicaciones o recordatorios relacionados con el plazo y monto correspondiente al pago del servicio contratado, sin que esto sustituya la facturación enviada por el medio establecido en el contrato.
INTERPOSICIÓN DE LA RECLAMACIÓN ANTE PRONET 
De conformidad con la normativa aplicable, los usuarios finales podrán presentar sus reclamaciones directamente ante ProNet por situaciones relacionadas con la calidad del servicio, cobros indebidos, privacidad o cualquier otro derecho del usuario final. La reclamación podrá ser presentada por el usuario final o por una persona autorizada, sin que sea necesario contar con abogado. ProNet deberá recibir la reclamación y darle el trámite correspondiente dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. El usuario final recibirá constancia de su reclamación para poder dar seguimiento al trámite. En caso de resolución negativa o insuficiente, o ante la ausencia de resolución dentro del plazo correspondiente, el reclamante podrá acudir ante SUTEL conforme a los procedimientos establecidos.
LAS RECLAMACIONES ANTE SUTEL DEBERÁN CUMPLIR CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS POR LA NORMATIVA VIGENTE.
Entre la información que puede ser requerida se encuentra el nombre y apellidos, domicilio y medio para recibir notificaciones; copia del documento de identidad cuando corresponda; número de comprobante o código de atención de la reclamación presentada previamente ante el operador; certificación de personería jurídica cuando corresponda; autorización debidamente firmada cuando un tercero represente al cliente; descripción clara de los hechos y de la pretensión; indicación y prueba de los daños y perjuicios cuando corresponda; fecha y firma. RECORDAR: las solicitudes relacionadas con la renuncia o cancelación del servicio podrán realizarse por los canales disponibles de atención al cliente, de conformidad con las condiciones establecidas en el contrato y la normativa vigente.
POLÍTICA DE COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS
ProNet deberá prestar los servicios contratados de manera eficiente y continua y aplicar las compensaciones y reembolsos correspondientes en los casos de degradación o interrupción del servicio, salvo las situaciones consideradas eximentes de responsabilidad conforme a la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, se contabilizará el tiempo de interrupción desde el momento en que se produce la afectación hasta que el servicio sea restablecido completamente y vuelva a su condición normal de funcionamiento. Cuando corresponda, el cálculo de la compensación se realizará de acuerdo con la fórmula y los criterios establecidos en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios.COMPENSACIÓN =